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      全部分類
      • 分類:售后服務
      • 發布時間:2018-03-22 00:00:00
      • 訪問量:0
      概要:
      概要:
      詳情
      服務介紹
        
        一、全體售后服務人員必須提高服務意識,樹立顧客就是上帝的觀念,認真做好售后服務工作。
        二、接到用戶的服務要求后,必須在最短的時間內趕到現場,了解情況后立即提供準確、細致、周到的服務。若是用戶使用不當或不會操作造成的問題,也應盡快排除故障,并耐心向用戶講解設備的性能、操作程序及注意事項。若是本企業安裝、制造等原因造成的問題,更應及時予以排除,并向用戶致歉。
        三、遇有設計等技術問題,現場不能及時解決的,應立即向廠有關領導請示,根據需要可派有關技術人員前往一同解決,不允許推拖。
        四、售后服務人員應做好服務記錄,并將用戶的意見及時向有關部門反饋。
        五、選擇適當的時間和對象回訪用戶。了解產品的使用情況及用戶的意見或建議。
       
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